Alıcı Koruma Programı

Alıcı Koruma Programı

AdaSepet Alıcı Koruma Programı, platform üzerinden alışveriş yapan kullanıcıların güvenli, şeffaf ve adil bir alışveriş deneyimi yaşayabilmelerini desteklemek amacıyla oluşturulmuştur.

Program kapsamında belirli şartların gerçekleşmesi halinde alıcıların siparişlerine ilişkin yaşadıkları sorunların değerlendirilmesi, çözüm süreçlerinin desteklenmesi ve gerekli durumlarda ilgili satıcılarla koordinasyon sağlanması amaçlanmaktadır.

Alıcı Koruma Programı, yürürlükteki KKTC mevzuatı, tüketici hakları düzenlemeleri ve AdaSepet platform kuralları çerçevesinde uygulanmaktadır.

Programın Kapsamı

Alıcı Koruma Programı aşağıdaki durumlarla sınırlı olmak üzere uygulanabilir:

• Sipariş edilen ürünün teslim edilmemesi
• Ürünün önemli ölçüde açıklamadan farklı olması
• Eksik ürün teslim edilmesi
• Yanlış ürün gönderilmesi
• Nakliye sırasında ciddi hasar oluşması
• Onaylanmış iade işlemi sonrasında geri ödemenin yapılmaması
• Satıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi

Programın Amacı

AdaSepet, alıcı ve satıcı arasında güvenli ticaret ortamı oluşturmayı amaçlamaktadır.

Bu programın amacı, yaşanabilecek uyuşmazlıkların hızlı, adil ve şeffaf şekilde değerlendirilmesine yardımcı olmaktır.

Program, satıcıların yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz ve kullanıcıların mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandırmaz.

Koruma Talebi Nasıl Oluşturulur?

Kullanıcılar, siparişlerine ilişkin yaşadıkları sorunu hesapları üzerinden veya müşteri destek kanalları aracılığıyla bildirebilirler.

Başvuruların değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgilerin sağlanması gerekebilir:

• Sipariş numarası
• Ürün bilgileri
• Satıcı bilgileri
• Sorunun ayrıntılı açıklaması
• Fotoğraf veya video gibi destekleyici kanıtlar
• Talep edilen çözüm şekli

İnceleme Süreci

Koruma talepleri AdaSepet tarafından incelenebilir ve gerekli görülmesi halinde ilgili satıcıdan açıklama talep edilebilir.

İnceleme sürecinde sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, teslimat bilgileri, kullanıcı beyanları ve ilgili diğer belgeler değerlendirilebilir.

Başvuruların sonuçlandırılma süresi olayın niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

Olası Çözüm Yöntemleri

İnceleme sonucunda aşağıdaki çözüm yöntemlerinden biri veya birkaçı uygulanabilir:

• Satıcıdan ürünün yeniden gönderilmesinin talep edilmesi
• Ürün değişimi sağlanması
• İade sürecinin başlatılması
• Kısmi geri ödeme önerilmesi
• Tam geri ödeme önerilmesi
• Satıcı hakkında inceleme başlatılması

Program Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar genel olarak Alıcı Koruma Programı kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Alıcının yanlış adres bildirmesi
• Ürünün kullanıcı tarafından hatalı kullanılması
• Normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranmalar
• Ürün açıklamasında açıkça belirtilen özellikler
• Satıcı ile alıcı arasında platform dışı gerçekleştirilen işlemler
• Mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler
• Kötü niyetli veya gerçeğe aykırı başvurular

Satıcı Sorumluluğu

Platform üzerinde satışa sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin yasal sorumluluk ilgili satıcıya aittir.

Satıcılar, yürürlükteki mevzuata uygun ürün sunmak, doğru bilgi paylaşmak ve siparişleri eksiksiz yerine getirmekle yükümlüdür.

AdaSepet'in Rolü

AdaSepet, satıcılar ile alıcıları bir araya getiren elektronik pazaryeri hizmet sağlayıcısıdır.

AdaSepet, aksi açıkça belirtilmedikçe satıcı, üretici, ithalatçı veya distribütör sıfatıyla hareket etmez.

Platform, uyuşmazlıkların çözümüne yardımcı olmak amacıyla inceleme ve değerlendirme süreçleri yürütebilir ancak her uyuşmazlıkta belirli bir sonucun garanti edildiği anlamına gelmez.

Kötüye Kullanım ve Haksız Talepler

Sahte belge sunulması, yanıltıcı bilgi verilmesi, haksız menfaat elde edilmeye çalışılması veya sistemin kötüye kullanılması durumunda ilgili başvuru reddedilebilir.

AdaSepet gerekli gördüğü durumlarda ilgili kullanıcı hesapları hakkında inceleme başlatabilir ve gerekli tedbirleri uygulayabilir.

Tüketici Hakları

Bu program kapsamında yürütülen süreçler, kullanıcıların yürürlükteki KKTC mevzuatından kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Kullanıcılar gerekli gördükleri durumlarda yetkili tüketici mercilerine, hakem heyetlerine veya mahkemelere başvurabilirler.

Yasal Dayanak

Bu Alıcı Koruma Programı; KKTC Tüketicilerin Korunmasına ilişkin mevzuat, Sözleşmeler Hukuku, Haksız Fiiller Hukuku, elektronik ticaret uygulamaları, tüketici işlemleri ve ilgili diğer yasal düzenlemeler dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Programda Değişiklik Yapılması

AdaSepet, yasal gereklilikler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmetlerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu programı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen sürüm internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

İletişim

Alıcı Koruma Programı hakkında bilgi almak veya başvuru yapmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@adasepet.com

Web Sitesi: www.adasepet.com

Şirket: MIXJOKER TRADING LTD

Mükayyitlik No: MS27111

Vergi No: 621018590