Satıcı Performans Kriterleri

Satıcı Performans Kriterleri

AdaSepet, alıcıların güvenli ve kaliteli bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamak amacıyla platformda faaliyet gösteren satıcıların performanslarını belirli kriterler doğrultusunda değerlendirmektedir.

Bu kriterler; müşteri memnuniyetinin korunması, sipariş süreçlerinin verimli yürütülmesi, tüketici haklarının desteklenmesi ve platform hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesi amacıyla oluşturulmuştur.

Satıcı performans değerlendirmeleri düzenli olarak gözden geçirilmekte olup, platformun operasyonel ihtiyaçları ve mevzuat gereklilikleri doğrultusunda güncellenebilmektedir.

Performans Değerlendirme İlkeleri

Satıcı performansı; sipariş yönetimi, müşteri memnuniyeti, ürün kalitesi, mevzuata uyum ve operasyonel başarı kriterleri dikkate alınarak değerlendirilmektedir.

• Siparişlerin zamanında hazırlanması
• Ürün bilgilerinin doğruluğu
• Müşteri sorularına zamanında yanıt verilmesi
• İade ve iptal süreçlerinin etkin yönetimi
• Tüketici şikayetlerinin çözüm performansı
• Platform kurallarına uyum
• Mevzuata uygun ticari faaliyet yürütülmesi

Sipariş Karşılama Performansı

Satıcıların aldıkları siparişleri makul süre içerisinde hazırlamaları ve sevk etmeleri beklenmektedir.

Sürekli geciken gönderimler, yüksek iptal oranları veya teslimat süreçlerinde yaşanan operasyonel sorunlar performans değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

Sipariş İptal Oranı

Stok yetersizliği, fiyat hatası veya operasyonel nedenlerle satıcı tarafından iptal edilen siparişler takip edilmektedir.

Sürekli yüksek iptal oranına sahip satıcılar ek incelemeye tabi tutulabilir ve gerekli görülmesi halinde iyileştirme planı talep edilebilir.

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri değerlendirmeleri, geri bildirimler ve destek kayıtları satıcı performansının önemli göstergeleri arasında yer almaktadır.

Satıcılardan profesyonel iletişim kurmaları, müşteri taleplerine çözüm odaklı yaklaşmaları ve platform standartlarına uygun hizmet sunmaları beklenmektedir.

Ürün Bilgilerinin Doğruluğu

Ürün başlığı, açıklama, teknik özellikler, görseller ve fiyat bilgilerinin doğru ve güncel olması satıcının sorumluluğundadır.

Yanıltıcı, eksik veya gerçeğe aykırı ürün bilgileri performans değerlendirmesinde olumsuz etki yaratabilir.

İade ve Uyuşmazlık Yönetimi

Satıcıların iade, değişim ve uyuşmazlık süreçlerinde platform kurallarına ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeleri beklenmektedir.

Çözüm süreçlerine katılım göstermeyen veya tüketici taleplerini sürekli olarak yanıtsız bırakan satıcıların performans puanları etkilenebilir.

Mevzuata ve Platform Kurallarına Uyum

Satıcılar, yürürlükte bulunan KKTC mevzuatına ve AdaSepet platform kurallarına uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Yasaklı ürün satışı, fikri mülkiyet ihlalleri, yanıltıcı ticari uygulamalar veya tüketici haklarını ihlal eden faaliyetler ciddi performans ihlali olarak değerlendirilebilir.

Performans Sonuçları

Performans kriterlerine uygun faaliyet gösteren satıcılar platform içerisindeki çeşitli avantajlardan yararlanabilir.

Sürekli düşük performans gösteren satıcılar için bilgilendirme, uyarı, iyileştirme planı talebi, belirli özelliklerin kısıtlanması veya sözleşme hükümleri kapsamında gerekli diğer işlemler uygulanabilir.

Önemli Bilgilendirme

Bu sayfada belirtilen kriterler genel performans değerlendirme esaslarını açıklamaktadır.

Performans değerlendirmeleri her olayın kendi koşulları dikkate alınarak yapılır ve AdaSepet gerekli gördüğü durumlarda ek kriterler uygulayabilir.

Bu sayfa herhangi bir performans puanı garantisi veya ticari başarı taahhüdü niteliği taşımaz.

İletişim

Satıcı performans kriterleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@adasepet.com

Web Sitesi: www.adasepet.com