Satıcı Davranış Kuralları

---

1. Amaç

Bu Satıcı Davranış Kuralları'nın amacı; AdaSepet platformunda faaliyet gösteren satıcıların uyması gereken etik, hukuki, ticari ve operasyonel standartları belirlemek, platform güvenliğini güçlendirmek, alıcı haklarını korumak ve güvenilir, şeffaf ve sürdürülebilir bir elektronik ticaret ekosistemi oluşturmaktır.

Bu politika; dürüstlük, şeffaflık, güvenilirlik, adil rekabet, tüketici memnuniyeti ve yürürlükteki mevzuata uygun ticaret ilkelerinin platform genelinde uygulanmasını sağlamayı amaçlamaktadır.

AdaSepet üzerinde satış yapan tüm satıcılar, bu politika hükümlerine uygun hareket etmekle yükümlüdür.

---

2. Kapsam

Bu politika;

• AdaSepet üzerinde mağaza açan gerçek kişi satıcıları,
• Tüzel kişi satıcıları,
• Şirket ortaklarını ve yetkililerini,
• Mağaza yöneticilerini,
• Satıcı adına işlem yapan çalışanları,
• API veya entegrasyon kullanan satıcıları,
• Satıcı adına hizmet veren üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarını

kapsar.

Platform üzerinde satış yapan her satıcı, bu politika hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

---

3. Hukuki Dayanak

Bu politika; KKTC'de yürürlükte bulunan ticaret, sözleşmeler, tüketicinin korunması, elektronik ticaret, fikri ve sınai mülkiyet hakları ile kişisel verilerin korunmasına ilişkin ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Ayrıca bu politika;

• AdaSepet Kurumsal Pazaryeri Satıcı Sözleşmesi,
• Satıcı Doğrulama Politikası,
• Satıcı İhlal ve Yaptırım Politikası,
• Yasaklı Ürünler Politikası,
• Fikri Mülkiyet ve Marka Koruma Politikası,
• Platformda yürürlükte bulunan diğer politika ve prosedürler

ile birlikte değerlendirilir ve uygulanır.

Mevzuatta veya platform politikalarında meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda AdaSepet, bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

---

4. Tanımlar

Bu politikada geçen aşağıdaki ifadeler, aksi açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki anlamları taşır:

AdaSepet / Platform MIXJOKER TRADING LTD tarafından işletilen elektronik ticaret pazaryeri platformunu ifade eder. Şirket MIXJOKER TRADING LTD'yi ifade eder. Satıcı AdaSepet üzerinde ürün veya hizmet listeleyen, satış yapan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Alıcı Platform üzerinden ürün veya hizmet satın alan kayıtlı veya misafir kullanıcıyı ifade eder. Mağaza Satıcının AdaSepet üzerindeki satış sayfasını ifade eder. Ürün Platform üzerinden satışa sunulan her türlü mal veya hizmeti ifade eder. Sipariş Alıcı tarafından oluşturulan ve platform tarafından onaylanan satın alma işlemini ifade eder. Politika İşbu Satıcı Davranış Kuralları'nı ifade eder.

---

5. Temel İlkeler

AdaSepet üzerinde faaliyet gösteren tüm satıcılar aşağıdaki temel ilkelere uygun hareket etmekle yükümlüdür.

5.1 Dürüstlük ve Güven

Satıcı; alıcılara, diğer satıcılara ve AdaSepet'e karşı dürüst, güvenilir ve iyi niyet kurallarına uygun davranmalıdır. Ticari faaliyetlerde yanıltıcı veya aldatıcı uygulamalardan kaçınılmalıdır.

5.2 Şeffaflık

Ürün bilgileri, fiyatlar, teslimat süreleri, stok durumu, kampanyalar ve diğer tüm ticari bilgiler açık, doğru, anlaşılır ve güncel olmalıdır.

5.3 Mevzuata Uygunluk

Satıcı; faaliyet gösterdiği sektör bakımından yürürlükte bulunan tüm yasal düzenlemelere, idari kararlara ve AdaSepet platform kurallarına uygun hareket etmekle yükümlüdür.

5.4 Tüketici Odaklılık

Satıcı, tüketicilerin haklarını gözetmeli, satış öncesi ve sonrası süreçlerde çözüm odaklı yaklaşım benimsemeli ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmalıdır.

5.5 Adil Rekabet

Satıcı; diğer satıcılara zarar vermeye yönelik faaliyetlerde bulunamaz, haksız rekabet oluşturacak yöntemler kullanamaz ve platform güvenini zedeleyecek davranışlardan kaçınmalıdır.

5.6 Platform Kurallarına Uyum

Satıcı; AdaSepet tarafından yayımlanan tüm politika, prosedür, kullanım şartı, teknik gereklilik ve operasyonel kurallara uymayı kabul eder.

---

6. Satıcı Sözleşmesi ile İlişkisi

İşbu Satıcı Davranış Kuralları, AdaSepet Kurumsal Pazaryeri Satıcı Sözleşmesi'nin ayrılmaz ve tamamlayıcı bir parçasıdır.

Satıcı Sözleşmesi, Satıcı Doğrulama Politikası, Satıcı İhlal ve Yaptırım Politikası, Yasaklı Ürünler Politikası ve diğer platform politikaları birlikte değerlendirilir ve uygulanır.

Bu politika ile Satıcı Sözleşmesi arasında çelişki bulunması halinde, emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla Satıcı Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

AdaSepet, platformun güvenliği, mevzuata uyum ve kullanıcı haklarının korunması amacıyla bu politikayı gerekli gördüğü zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen hükümler yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

---

7. Dürüstlük ve Şeffaflık İlkesi

Satıcı, AdaSepet platformunda yürüttüğü tüm ticari faaliyetlerde dürüstlük, doğruluk, şeffaflık ve güven ilkelerine uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Satıcı; alıcıların satın alma kararlarını etkileyebilecek hiçbir konuda gerçeğe aykırı, eksik, yanıltıcı veya aldatıcı bilgi veremez.

• Yanıltıcı ürün açıklamaları kullanılamaz.
• Gerçeğe aykırı kampanyalar oluşturulamaz.
• Sahte indirim uygulanamaz.
• Ürün özellikleri eksik veya yanlış gösterilemez.
• Tüketiciyi yanıltabilecek ticari uygulamalarda bulunulamaz.
• Gerçek dışı teslimat süresi veya stok bilgisi paylaşılamaz.

AdaSepet, dürüstlük ve şeffaflık ilkesine aykırı olduğu değerlendirilen işlemleri inceleme, ilgili içerikleri kaldırma ve gerekli yaptırımları uygulama hakkını saklı tutar.

---

8. Mevzuata Uygunluk

Satıcı; faaliyet gösterdiği sektöre ilişkin yürürlükte bulunan tüm yasal düzenlemelere, idari kararlara, lisans ve izin yükümlülüklerine uymakla yükümlüdür.

Platformda satışa sunulan ürün veya hizmetlerin ithalatı, üretimi, depolanması, pazarlanması, dağıtımı ve satışına ilişkin tüm hukuki sorumluluk satıcıya aittir.

AdaSepet gerekli gördüğü durumlarda ürünlere ilişkin belge, sertifika, izin belgesi, uygunluk belgesi veya resmi kurum kayıtlarını talep edebilir.

---

9. Ürün Bilgilerinin Doğruluğu

Satıcı, listelediği ürünlere ilişkin tüm bilgilerin doğru, eksiksiz, güncel ve gerçeği yansıtmasını sağlamakla yükümlüdür.

• Ürün adı doğru yazılmalıdır.
• Marka ve model bilgileri gerçeği yansıtmalıdır.
• Teknik özellikler eksiksiz belirtilmelidir.
• Ürün görselleri satılan ürünü doğru şekilde temsil etmelidir.
• Fiyat bilgileri güncel tutulmalıdır.
• Stok bilgileri doğru yönetilmelidir.
• Garanti bilgileri doğru belirtilmelidir.
• Varyant, renk ve ölçü bilgileri eksiksiz girilmelidir.

Yanlış veya yanıltıcı ürün bilgilerinden doğabilecek her türlü hukuki ve ticari sorumluluk satıcıya aittir.

---

10. Ürün Güvenliği ve Kalite Standartları

Satıcı, satışa sunduğu ürünlerin insan sağlığına, çevreye ve kamu güvenliğine zarar vermeyecek nitelikte olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Mevzuat gereği zorunlu olan uygunluk belgeleri, garanti belgeleri, kullanım talimatları, güvenlik uyarıları ve teknik belgeler gerektiğinde AdaSepet'e ibraz edilmelidir.

Risk oluşturduğu değerlendirilen ürünler inceleme süresince geçici olarak yayından kaldırılabilir.

---

11. Sahte, Taklit ve Fikri Mülkiyet Haklarını İhlal Eden Ürünler

Sahte, taklit, korsan veya marka, patent, tasarım, telif hakkı ya da diğer fikri ve sınai mülkiyet haklarını ihlal eden ürünlerin platformda listelenmesi ve satışı kesin olarak yasaktır.

Hak sahiplerinden gelen bildirimler veya AdaSepet tarafından yapılan incelemeler sonucunda ihlal tespit edilmesi halinde ürünler önceden bildirim yapılmaksızın yayından kaldırılabilir.

Tekrarlayan ihlaller, Satıcı İhlal ve Yaptırım Politikası kapsamında ağır ihlal olarak değerlendirilebilir.

---

12. Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler

Satıcı, AdaSepet Yasaklı Ürünler Politikası kapsamında satışına izin verilmeyen ürünleri listeleyemez, satamaz veya satışına aracılık edemez.

Yasal düzenlemeler veya platform politikaları gereği belirli izinlere tabi ürünler yalnızca gerekli şartların sağlanması halinde satışa sunulabilir.

• Ürün yayından kaldırılabilir.
• Listeleme yetkisi sınırlandırılabilir.
• Ek belge talep edilebilir.
• Satıcı hesabı hakkında yaptırım uygulanabilir.

---

13. Fiyatlandırma ve Ticari Uygulamalar

Satıcı, fiyatlandırma süreçlerinde dürüst ticaret ilkelerine uygun hareket etmekle yükümlüdür.

• Gerçek dışı indirim uygulanamaz.
• Yanıltıcı kampanyalar oluşturulamaz.
• Manipülatif fiyat değişiklikleri yapılamaz.
• Tüketiciyi yanıltabilecek fiyat gösterimleri kullanılamaz.
• Platform algoritmalarını yanıltmaya yönelik işlemler gerçekleştirilemez.

AdaSepet, tüketici güvenini zedeleyen fiyatlandırma uygulamalarını inceleme ve gerekli gördüğü tedbirleri alma hakkını saklı tutar.

---

14. Siparişlerin Zamanında Karşılanması

Satıcı, onaylanan siparişleri platformda belirtilen hazırlık ve sevkiyat süreleri içerisinde eksiksiz şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.

Satıcı, stok yönetimini düzenli olarak güncellemeli ve fiilen temin edemeyeceği ürünleri satışa sunmamalıdır.

• Siparişler haklı bir neden bulunmadıkça geciktirilemez.
• Stokta bulunmayan ürünler satışa sunulamaz.
• Onaylanan siparişler keyfi olarak iptal edilemez.
• Yanlış veya eksik ürün gönderilemez.
• Kargo takip bilgileri doğru ve zamanında sisteme girilmelidir.

Sürekli geciken gönderimler veya yüksek iptal oranları, satıcının performans değerlendirmesini ve platformdaki durumunu olumsuz etkileyebilir.

---

15. Müşteri İletişimi

Satıcı, alıcılarla gerçekleştirdiği tüm iletişimlerde saygılı, profesyonel, çözüm odaklı ve dürüst bir yaklaşım benimsemekle yükümlüdür.

• Hakaret, tehdit veya aşağılayıcı ifadeler kullanılamaz.
• Ayrımcı veya küçük düşürücü söylemlerde bulunulamaz.
• Yanıltıcı bilgi verilemez.
• Müşteri talepleri makul süre içerisinde yanıtlanmalıdır.
• Uyuşmazlıkların çözümünde iyi niyetli iş birliği gösterilmelidir.

AdaSepet, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen iletişim kayıtlarını inceleyebilir ve gerekli gördüğü durumlarda yaptırım uygulayabilir.

---

16. Yorum ve Değerlendirme Sistemi

AdaSepet üzerindeki değerlendirme sistemi kullanıcı deneyiminin önemli bir parçasıdır. Satıcılar bu sistemi doğrudan veya dolaylı olarak manipüle edecek davranışlarda bulunamaz.

• Sahte değerlendirme oluşturulamaz.
• Yakın çevre veya üçüncü kişiler aracılığıyla yapay yorum yaptırılamaz.
• Olumsuz yorumların kaldırılması için baskı uygulanamaz.
• Yorum karşılığında hediye, indirim veya maddi menfaat teklif edilemez.
• Rakip satıcıların değerlendirme sistemine müdahale edilemez.

Manipülasyon tespit edilmesi hâlinde değerlendirmeler kaldırılabilir ve satıcı hakkında disiplin süreci başlatılabilir.

---

17. Platform Dışı Yönlendirme Yasağı

Satıcı; alıcıları AdaSepet platformu dışındaki ödeme, sipariş, mesajlaşma veya satış kanallarına yönlendiremez.

• Harici ödeme talep edilemez.
• Platform dışı sipariş oluşturulamaz.
• WhatsApp, sosyal medya veya farklı internet sitelerine satış amacıyla yönlendirme yapılamaz.
• Platform komisyonunu veya güvenlik mekanizmalarını aşmaya yönelik işlemler gerçekleştirilemez.

Platform dışına yönlendirme girişimleri ağır ihlal olarak değerlendirilebilir.

---

18. Kişisel Verilerin Korunması

Satıcı, sipariş süreçleri kapsamında eriştiği kullanıcı bilgilerini yalnızca siparişin yerine getirilmesi amacıyla kullanabilir.

Kullanıcı verileri;

• Üçüncü kişilerle izinsiz paylaşılmaz.
• Pazarlama amacıyla kullanılamaz.
• Yetkisiz şekilde saklanamaz.
• Platform dışı ticari faaliyetlerde değerlendirilemez.
• Yasal zorunluluklar dışında çoğaltılamaz veya aktarılamaz.

Satıcı, kişisel verilerin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür.

---

19. Adil Rekabet İlkeleri

Satıcı, diğer satıcıların ticari faaliyetlerini olumsuz etkilemeye yönelik davranışlarda bulunamaz.

• Karalama kampanyaları yürütülemez.
• Rakip mağazalar hakkında gerçeğe aykırı beyanda bulunulamaz.
• Rakip ürünlere zarar vermeye yönelik manipülasyon yapılamaz.
• Platform algoritmalarını kötüye kullanacak yöntemler uygulanamaz.
• Haksız rekabete neden olacak uygulamalardan kaçınılmalıdır.

AdaSepet, platformdaki adil rekabet ortamını korumak amacıyla gerekli incelemeleri yapma ve uygun tedbirleri alma hakkını saklı tutar.

---

20. Denetim ve İnceleme Yetkisi

AdaSepet; platform güvenliğini sağlamak, tüketici haklarını korumak ve mevzuata uyumu temin etmek amacıyla satıcı faaliyetlerini denetleme hakkına sahiptir.

Bu kapsamda AdaSepet;

• Ek bilgi ve belge talep edebilir.
• Ürün veya mağaza incelemesi gerçekleştirebilir.
• Kimlik veya şirket doğrulaması isteyebilir.
• Geçici tedbirler uygulayabilir.
• İhlal şüphesi bulunan işlemleri askıya alabilir.
• Yetkili kurumlarla iş birliği yapabilir.

Satıcı, yürütülen inceleme süreçlerinde doğru bilgi vermek ve talep edilen belgeleri süresi içerisinde sunmakla yükümlüdür.

---

21. İhlaller ve Yaptırımlar

Satıcı tarafından işbu Satıcı Davranış Kuralları'nın, AdaSepet Kurumsal Pazaryeri Satıcı Sözleşmesi'nin veya platformda yürürlükte bulunan diğer politika ve prosedürlerin ihlal edilmesi halinde, ihlalin niteliği, ağırlığı, tekrar durumu ve platform üzerindeki etkisi dikkate alınarak AdaSepet tarafından gerekli idari ve teknik tedbirler uygulanabilir.

AdaSepet, platform güvenliğini, kullanıcı haklarını ve elektronik ticaret düzenini korumak amacıyla aşağıdaki yaptırımlardan birini veya birkaçını birlikte uygulama hakkını saklı tutar.

• Yazılı veya elektronik ortamda uyarı verilmesi
• İlgili ürün veya içeriklerin yayından kaldırılması
• Belirli ürün kategorilerinde listeleme yetkisinin sınırlandırılması
• Yeni ürün ekleme yetkisinin geçici olarak durdurulması
• Mağaza performans puanının düşürülmesi
• Ödeme işlemlerinin geçici olarak bloke edilmesi
• Satıcı hesabının geçici olarak askıya alınması
• Satıcı hesabının kalıcı olarak kapatılması
• Satıcı Sözleşmesi'nin tek taraflı olarak feshedilmesi
• Gerekli görülmesi halinde yetkili idari veya adli mercilere bildirimde bulunulması

Platform güvenliğini, kullanıcı haklarını veya yürürlükteki mevzuatı ciddi şekilde ihlal eden durumlarda AdaSepet, önceden bildirimde bulunmaksızın geçici veya kalıcı tedbir uygulayabilir.

---

22. Hukuki Sorumluluk

Satıcı; platform üzerinde gerçekleştirdiği tüm ticari faaliyetlerden, satışa sunduğu ürün ve hizmetlerden, ürün açıklamalarından, fiyatlandırmadan, fikri ve sınai mülkiyet haklarından, tüketici taleplerinden ve yürürlükteki mevzuata aykırılıklardan münhasıran sorumludur.

AdaSepet, satıcının hukuka aykırı fiilleri, yanıltıcı ürün bilgileri, fikri mülkiyet ihlalleri, ürün güvenliği eksiklikleri veya üçüncü kişilere verebileceği zararlardan sorumlu değildir.

Satıcı, kendi faaliyetleri nedeniyle AdaSepet'in herhangi bir idari yaptırım, dava, tazminat talebi veya kamu otoritesi işlemiyle karşı karşıya kalması halinde doğabilecek zararları, yargılama giderlerini, vekâlet ücretlerini ve diğer masrafları karşılamayı kabul eder.

---

23. Politika Değişiklikleri

AdaSepet; yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler, platform güvenliği, operasyonel gereklilikler, teknolojik gelişmeler veya kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla işbu Satıcı Davranış Kuralları üzerinde her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncellenen politika, AdaSepet internet sitesi veya Satıcı Paneli üzerinden yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Aksi belirtilmediği sürece ayrıca bildirim yapılması zorunlu değildir.

Satıcı, güncel politika ve platform kurallarını düzenli olarak takip etmekle yükümlüdür. Politikanın yayımlanmasından sonra platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncel hükümlerin kabul edildiği anlamına gelir.

---

24. İletişim

İşbu Satıcı Davranış Kuralları hakkında bilgi almak, ihlal bildiriminde bulunmak veya hukuki konularda destek talep etmek için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir.

Şirket	MIXJOKER TRADING LTD
E-Posta	info@adasepet.com
Web Sitesi	www.adasepet.com
Mükayyitlik No	MS27111
Vergi No	621018590

---

Son Hükümler

İşbu Satıcı Davranış Kuralları, AdaSepet Kurumsal Pazaryeri Satıcı Sözleşmesi'nin ayrılmaz ve tamamlayıcı bir parçasıdır. Bu politika ile birlikte yayımlanan diğer platform politika ve prosedürleri de satıcı bakımından bağlayıcıdır.

Bu politikada yer alan herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

İşbu politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yeni bir sürümü yayımlanıncaya kadar yürürlükte kalır.

---