Yasal

Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Merkezi

AdaSepet, kullanıcı memnuniyetini, adil ticaret ilkelerini ve şeffaf iletişimi esas alan bir elektronik pazaryeri platformudur. Bu merkez, alıcılar, satıcılar ve AdaSepet arasında oluşabilecek talep, şikayet, itiraz ve uyuşmazlıkların etkin şekilde değerlendirilmesi amacıyla oluşturulmuştur.

Platform üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde ortaya çıkabilecek sorunların mümkün olan en kısa sürede, tarafsız, objektif ve makul bir şekilde çözümlenmesi hedeflenmektedir.

Platform Statüsü

AdaSepet, MIXJOKER TRADING LTD tarafından işletilen ve satıcılar ile alıcıları bir araya getiren elektronik pazaryeri hizmet sağlayıcısıdır.

Platform üzerinde satışa sunulan ürün ve hizmetlerin mülkiyeti, fiyatlandırılması, stok yönetimi, ürün açıklamaları, garanti yükümlülükleri, yasal uygunluğu ve satış sonrası hizmetlerine ilişkin asli sorumluluk ilgili satıcıya aittir.

AdaSepet, taraflar arasında gerçekleştirilen işlemlerde dijital altyapı, sipariş yönetimi ve aracılık hizmeti sunmakta olup, aksi açıkça belirtilmedikçe satıcı veya üretici sıfatıyla hareket etmemektedir.

Hangi Konularda Başvuru Yapabilirsiniz?

• Sipariş teslimat sorunları
• Eksik veya hatalı ürün teslimatı
• Hasarlı ürün bildirimleri
• İade ve geri ödeme talepleri
• Satıcı davranışlarına ilişkin şikayetler
• Ödeme işlemlerine ilişkin itirazlar
• Ürün açıklaması ile ürünün uyuşmaması
• Platform kurallarının ihlal edildiğine ilişkin bildirimler
• Marka ve fikri mülkiyet hakları ihlalleri
• Hesap güvenliği ve üyelik işlemlerine ilişkin talepler
• Yasaklı ürün bildirimleri
• Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüpheleri

Başvuru Nasıl Yapılır?

Kullanıcılar şikayet, itiraz ve uyuşmazlık bildirimlerini AdaSepet destek kanalları aracılığıyla iletebilirler.

Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması tavsiye edilir.

• Sipariş numarası
• İlgili ürün bilgileri
• Satıcı bilgileri
• Uyuşmazlığın detaylı açıklaması
• Varsa fotoğraf, video veya diğer kanıtlar
• Talep edilen çözüm önerisi
• Fatura veya ödeme bilgileri

Resmi Şikayet Süreci

AdaSepet'e iletilen tüm başvurular kayıt altına alınmakta ve değerlendirme sırasına göre incelenmektedir.

Başvurunun niteliğine göre ilgili satıcıdan, kullanıcıdan veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan ek bilgi ve belge talep edilebilir.

Eksik bilgi veya belge içeren başvuruların sonuçlandırılması daha uzun sürebilir.

Delil ve Belge Sunma Yükümlülüğü

Taraflar, iddialarını destekleyen bilgi, belge, fatura, teslimat kaydı, fotoğraf, video, yazışma kayıtları veya diğer kanıtları sunmakla yükümlüdür.

AdaSepet, yeterli bilgi ve belge bulunmayan başvuruları reddetme veya ek incelemeye alma hakkını saklı tutar.

İnceleme Süreci

Başvurular, olayın niteliğine göre müşteri destek, operasyon, finans, güvenlik, uyum veya hukuk ekipleri tarafından değerlendirilebilir.

İnceleme sürecinde sipariş kayıtları, ödeme bilgileri, teslimat kayıtları, kullanıcı beyanları ve diğer ilgili veriler dikkate alınabilir.

Gerektiğinde taraflarla iletişime geçilerek ek açıklama talep edilebilir.

Uzlaşma ve Çözüm Süreci

AdaSepet, taraflar arasında makul ve adil bir çözüm sağlanabilmesi amacıyla kolaylaştırıcı ve arabulucu nitelikte destek sunabilir.

Her uyuşmazlık kendi koşulları ve mevcut deliller çerçevesinde ayrı olarak değerlendirilir.

Çözüm önerileri, kullanıcı hakları, satıcı yükümlülükleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak oluşturulur.

İade ve Geri Ödeme Uyuşmazlıkları

İade ve geri ödeme taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda ürün durumu, teslimat kayıtları, sipariş geçmişi, satıcı açıklamaları ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.

Gerekli görülmesi halinde ek inceleme veya belge talebinde bulunulabilir.

Satıcılarla İlgili Şikayetler

Satıcıların platform kurallarına, tüketici haklarına veya yürürlükteki mevzuata aykırı davrandığına ilişkin bildirimler değerlendirmeye alınmaktadır.

İhlal tespit edilmesi halinde ilgili satıcı hakkında çeşitli yaptırımlar uygulanabilir.

• Uyarı verilmesi
• Ürün kaldırılması
• Listeleme kısıtlaması
• Geçici hesap askıya alma
• Satıcı hesabının kapatılması
• Satıcı sözleşmesinin feshedilmesi

AdaSepet Tarafından Verilen Kararlar

AdaSepet tarafından verilen kararlar mevcut bilgi, belge ve sistem kayıtları dikkate alınarak oluşturulmaktadır.

Platform tarafından yapılan değerlendirmeler, tarafların yasal mercilere başvurma haklarını ortadan kaldırmaz.

AdaSepet, gerekli gördüğü durumlarda kararlarını güncelleme veya yeniden inceleme hakkını saklı tutar.

Kötü Niyetli ve Gerçeğe Aykırı Başvurular

Sahte belge sunulması, yanıltıcı bilgi verilmesi, haksız menfaat sağlama amacıyla başvuru yapılması veya sistemin kötüye kullanılması durumunda ilgili başvurular reddedilebilir.

Bu tür durumlarda ilgili kullanıcı veya satıcı hesapları hakkında ek inceleme ve yaptırım uygulanabilir.

Dolandırıcılık ve Güvenlik İncelemeleri

Şüpheli işlemler, sahte siparişler, kimlik doğrulama sorunları veya dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda AdaSepet gerekli incelemeleri yapma hakkına sahiptir.

İnceleme süresince ilgili işlemler geçici olarak durdurulabilir veya hesaplara kısıtlama uygulanabilir.

Tüketici Hakları ve Resmi Başvuru Yolları

Kullanıcılar, AdaSepet üzerinden yürütülen çözüm süreçlerinden bağımsız olarak yürürlükteki KKTC mevzuatı kapsamında sahip oldukları yasal hakları kullanabilirler.

Taraflar gerekli gördükleri durumlarda yetkili tüketici mercilerine, hakem heyetlerine veya yargı makamlarına başvurabilirler.

Yetkili Merciler

Taraflar, uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle AdaSepet destek ve çözüm mekanizmalarına başvurmayı kabul ederler.

Çözüm sağlanamaması halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili tüketici mercileri, hakem heyetleri ve mahkemeler nezdinde başvuru yapılabilir.

Gizlilik ve Veri Koruma

Şikayet ve uyuşmazlık süreçlerinde paylaşılan bilgi ve belgeler yalnızca inceleme, değerlendirme ve çözüm süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Kişisel veriler, AdaSepet Gizlilik Politikası ve yürürlükteki veri koruma düzenlemeleri kapsamında işlenmektedir.

Uygulanacak Hukuk

Bu Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Merkezi'nin uygulanması ve yorumlanmasında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla uyuşmazlıklarda KKTC mahkemeleri ve yetkili mercileri görevli ve yetkilidir.

Yasal Dayanak

Bu politika; KKTC Tüketicileri Koruma Mevzuatı, Sözleşmeler Hukuku, Haksız Fiiller Hukuku, Elektronik Ticaret uygulamaları, Elektronik Haberleşme düzenlemeleri, kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemeler ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

İletişim

Şikayet, itiraz ve uyuşmazlık başvurularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@adasepet.com

Web Sitesi: www.adasepet.com

Şirket: MIXJOKER TRADING LTD

Mükayyitlik No: MS27111

Vergi No: 621018590