Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Merkezi

Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Merkezi

AdaSepet, kullanıcı memnuniyetini, adil ticaret ilkelerini ve şeffaf iletişimi esas alan bir elektronik pazaryeri platformudur. Bu merkez, alıcılar, satıcılar ve AdaSepet arasında oluşabilecek talep, şikayet, itiraz ve uyuşmazlıkların etkin şekilde değerlendirilmesi amacıyla oluşturulmuştur.

Platform üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde ortaya çıkabilecek sorunların mümkün olan en kısa sürede, tarafsız ve makul bir şekilde çözümlenmesi hedeflenmektedir.

Hangi Konularda Başvuru Yapabilirsiniz?

Aşağıdaki konular dahil olmak üzere çeşitli talepler için başvuruda bulunabilirsiniz:

• Sipariş teslimat sorunları
• Eksik veya hatalı ürün teslimatı
• Hasarlı ürün bildirimleri
• İade ve geri ödeme talepleri
• Satıcı davranışlarına ilişkin şikayetler
• Ödeme işlemlerine ilişkin itirazlar
• Ürün açıklaması ile ürünün uyuşmaması
• Platform kurallarının ihlal edildiğine ilişkin bildirimler
• Fikri mülkiyet veya marka hakkı ihlali bildirimleri
• Hesap güvenliği ve üyelik işlemlerine ilişkin talepler

Başvuru Nasıl Yapılır?

Kullanıcılar şikayet ve uyuşmazlık bildirimlerini müşteri destek kanalları aracılığıyla iletebilirler.

Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması tavsiye edilir:

• Sipariş numarası
• İlgili ürün bilgileri
• Satıcı bilgileri
• Uyuşmazlığın detaylı açıklaması
• Varsa görsel veya belge niteliğindeki kanıtlar
• Talep edilen çözüm önerisi

İnceleme Süreci

Başvurular, ilgili olayın niteliğine göre müşteri destek, operasyon, hukuk, finans veya güvenlik ekipleri tarafından incelenebilir.

Gerekli görülmesi halinde taraflardan ek bilgi, belge veya açıklama talep edilebilir.

Başvuruların sonuçlandırılma süresi, olayın kapsamına ve gerekli incelemelerin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

Uzlaşma ve Çözüm Süreci

AdaSepet, taraflar arasında makul ve adil bir çözüm sağlanabilmesi amacıyla arabulucu nitelikte destek sunabilir.

Çözüm sürecinde sipariş kayıtları, teslimat bilgileri, ödeme kayıtları, kullanıcı beyanları ve diğer ilgili veriler dikkate alınabilir.

Her uyuşmazlık kendi koşulları içerisinde değerlendirilmektedir.

İade ve Geri Ödeme Uyuşmazlıkları

İade ve geri ödeme taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda ilgili sipariş kayıtları, teslimat bilgileri, ürün durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınmaktadır.

İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde ilgili taraflara ek bilgi talebi gönderilebilir.

Satıcılarla İlgili Şikayetler

Satıcıların platform kurallarına, yürürlükteki mevzuata veya tüketici haklarına aykırı davrandığına ilişkin bildirimler değerlendirmeye alınmaktadır.

İhlal tespiti halinde ilgili satıcı hakkında uyarı, içerik kaldırma, hesap kısıtlaması, geçici askıya alma veya sözleşme feshi dahil olmak üzere çeşitli yaptırımlar uygulanabilir.

Kötüye Kullanım ve Asılsız Başvurular

Gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, sahte belge sunulması, kötü niyetli başvuru yapılması veya sistemi yanıltmaya yönelik davranışlarda bulunulması halinde ilgili başvuru reddedilebilir.

Gerektiğinde ilgili kullanıcı hesapları hakkında inceleme başlatılabilir.

Tüketici Hakları ve Resmi Başvuru Yolları

AdaSepet üzerinden yapılan başvuruların sonuçlarından bağımsız olarak kullanıcılar, yürürlükteki KKTC mevzuatı kapsamında sahip oldukları yasal başvuru haklarını kullanabilirler.

Taraflar gerekli gördükleri durumlarda yetkili tüketici mercilerine, hakem heyetlerine veya yargı makamlarına başvurabilirler.

Gizlilik ve Veri Koruma

Şikayet ve uyuşmazlık süreçlerinde paylaşılan bilgi ve belgeler, yürürlükteki mevzuat ve AdaSepet Gizlilik Politikası kapsamında işlenmektedir.

Başvuru sahiplerinin kişisel verileri yalnızca inceleme ve çözüm süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.

İletişim

Şikayet, itiraz ve uyuşmazlık başvurularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@adasepet.com

Web Sitesi: www.adasepet.com