İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), AdaSepet platformu üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen ürün ve hizmet satışlarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu sözleşme elektronik ortamda kurulmakta olup, siparişin tamamlanmasından önce Alıcı tarafından okunarak elektronik ortamda onaylanmaktadır. Siparişin tamamlanması, Alıcının işbu sözleşme ile Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup kabul ettiğini gösterir.
MADDE 1 - Taraflar
1.1 Alıcı
AdaSepet platformu üzerinden sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişidir.
Alıcıya ait kimlik, iletişim ve teslimat bilgileri sipariş ekranında yer alan bilgilerden oluşmaktadır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
1.2 Satıcı
Siparişe konu ürün veya hizmeti AdaSepet platformu üzerinden satışa sunan doğrulanmış satıcıdır.
Satıcının ticari unvanı, iletişim bilgileri ve diğer tanımlayıcı bilgileri sipariş sırasında Alıcıya sunulur.
1.3 Platform İşleticisi
AdaSepet, MIXJOKER TRADING LTD tarafından işletilen çok satıcılı elektronik ticaret pazaryeridir.
AdaSepet; Alıcı ile Satıcı arasında elektronik ortamda sipariş oluşturulmasına, ödeme sürecinin yönetilmesine, sipariş takibine ve ilgili hizmetlerin sunulmasına aracılık eder.
AdaSepet, aksi açıkça belirtilmediği sürece ürünün satıcısı değildir. Ürünün satışı, stok durumu, garanti yükümlülükleri, ayıptan doğan sorumluluk ve satış sonrası hizmetler ilgili Satıcıya aittir. AdaSepet'in yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.
MADDE 2 - Tanımlar
| Kavram | Anlamı |
|---|---|
| AdaSepet | MIXJOKER TRADING LTD tarafından işletilen elektronik ticaret pazaryeri. |
| Alıcı | Siparişi veren kullanıcı. |
| Satıcı | Ürünü satışa sunan doğrulanmış işletme. |
| Ürün | Satışa sunulan mal veya hizmet. |
| Sipariş | Elektronik ortamda oluşturulan satın alma talebi. |
| Platform | www.adasepet.com, mobil uygulamalar ve bağlantılı dijital hizmetler. |
MADDE 3 - Hukuki Dayanak
Bu sözleşme, yürürlükte bulunan Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti mevzuatı, tüketicinin korunmasına ilişkin emredici hükümler, genel borçlar hukuku ilkeleri ve elektronik ticaret uygulamaları dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Mevzuatta yapılacak değişiklikler karşısında emredici hükümler öncelikle uygulanır.
MADDE 4 - Konu
İşbu sözleşmenin konusu; Alıcının AdaSepet platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetin satışı, ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade, satış sonrası süreçler ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.
MADDE 5 - Kapsam
Bu sözleşme, AdaSepet platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm mesafeli satış işlemlerinde uygulanır.
Dijital ürünler, fiziksel ürünler, kampanyalı satışlar ve çok satıcılı siparişler bakımından ilgili özel hükümler ayrıca uygulanabilir.
MADDE 6 - Sözleşmenin Kurulması
Sözleşme, Alıcının siparişi tamamlamadan önce bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda onaylaması ve siparişin sistem tarafından başarıyla alınması ile kurulur.
Siparişin oluşturulması tek başına ürünün kesin olarak temin edildiği anlamına gelmez. Sipariş; stok doğrulaması, ödeme onayı, güvenlik kontrolleri ve teknik incelemelerin tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Taraflar, sipariş kayıtları, elektronik onay kayıtları, sistem logları, ödeme kayıtları ve elektronik iletişim kayıtlarının, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
MADDE 7 – Ürün Bilgileri
AdaSepet platformunda satışa sunulan her ürün veya hizmete ilişkin bilgiler, ilgili satıcı tarafından sağlanır ve ürün sayfasında yayımlanır.
Ürün sayfasında yer alan bilgiler mümkün olduğunca doğru ve güncel tutulmaya çalışılır. Ancak yazım hataları, teknik hata, sistemsel aksaklık veya güncelleme süreçlerinden kaynaklanan açık maddi hatalar bulunması hâlinde gerekli düzeltmeler yapılabilir.
| Ürün Bilgisi | Açıklama |
|---|---|
| Ürün Adı | Satıcı tarafından belirlenen ürün adı. |
| Açıklama | Teknik özellikler, kullanım amacı ve diğer bilgiler. |
| Fiyat | Vergiler dâhil satış fiyatı (aksi açıkça belirtilmedikçe). |
| Stok Durumu | Anlık olarak değişebilir. |
| Teslimat Süresi | Tahmini teslim süresi. |
| Satıcı Bilgileri | Ürünü satışa sunan satıcının bilgileri. |
Ürün görselleri temsilî olabilir. Renk, ton, ambalaj veya üretici tarafından yapılan küçük tasarım değişiklikleri ürünün esaslı niteliğini değiştirmediği sürece ayıp olarak değerlendirilmez.
MADDE 8 – Sipariş Süreci
Alıcı, satın almak istediği ürünü sepetine ekledikten sonra sipariş adımlarını tamamlayarak sipariş oluşturabilir.
Sipariş aşağıdaki aşamalardan geçer.
| Aşama | Açıklama |
|---|---|
| Sepet | Ürünlerin seçilmesi. |
| Teslimat Bilgileri | Adres bilgilerinin girilmesi. |
| Ödeme | Ödeme yönteminin seçilmesi. |
| Ön Bilgilendirme | Ön Bilgilendirme Formunun görüntülenmesi. |
| Sözleşme Onayı | Mesafeli Satış Sözleşmesinin elektronik olarak kabul edilmesi. |
| Sipariş Onayı | Siparişin sisteme kaydedilmesi. |
Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve gerekli güvenlik kontrollerinin olumlu sonuçlanması sonrasında işleme alınır.
MADDE 9 – Fiyatlandırma
Platformda görünen satış fiyatı, aksi açıkça belirtilmediği sürece ilgili ürün için geçerli satış fiyatıdır.
Fiyatlara uygulanacak vergi, harç ve diğer yasal yükümlülükler yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Sistemsel hata, yazılım hatası, veri aktarım hatası veya açık maddi hata nedeniyle ürünün gerçek piyasa değerinden bariz şekilde farklı fiyatla listelenmesi hâlinde AdaSepet ve ilgili Satıcı siparişi inceleme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda Alıcı bilgilendirilir ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla sipariş iptal edilebilir veya Alıcının onayı alınarak güncel fiyat üzerinden işleme devam edilebilir.
MADDE 10 – Kampanyalar ve İndirimler
Platformda düzenlenen kampanyalar belirli süre, stok ve koşullarla sınırlıdır.
| Kampanya Türü | Uygulama |
|---|---|
| İndirim Kampanyası | Belirli ürünlerde uygulanabilir. |
| Kupon | Belirlenen şartlarla kullanılabilir. |
| Hediye Çeki | Geçerlilik süresi içerisinde kullanılabilir. |
| Sepet İndirimi | Minimum alışveriş tutarına bağlı olabilir. |
| Kargo Kampanyası | Belirli koşullarda ücretsiz teslimat sağlanabilir. |
Kampanyalar birleştirilemeyebilir. Kampanya şartlarını karşılamayan siparişlerde indirim uygulanmaz.
MADDE 11 – Ödeme
Ödeme işlemleri, AdaSepet'in anlaşmalı ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli ödeme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilir.
| Ödeme Yöntemi | Durum |
|---|---|
| Kredi Kartı | Desteklenebilir. |
| Banka Kartı | Desteklenebilir. |
| Banka Havalesi/EFT | Satıcı veya platform tarafından sunulması hâlinde kullanılabilir. |
| Dijital Cüzdan | Desteklenmesi hâlinde kullanılabilir. |
Kart bilgileri AdaSepet sistemlerinde saklanmaz. Kartlı ödeme işlemleri, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.
MADDE 12 – Faturalandırma
Siparişe ilişkin fatura, yürürlükteki vergi mevzuatı uyarınca ilgili satıcı tarafından düzenlenir.
Faturada yer alacak bilgiler, sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgiler esas alınarak hazırlanır.
| Fatura Türü | Açıklama |
|---|---|
| Bireysel Fatura | Gerçek kişi alıcı adına düzenlenir. |
| Kurumsal Fatura | Şirket unvanı ve vergi bilgilerinin beyan edilmesi hâlinde düzenlenebilir. |
| E-Fatura / Elektronik Fatura | Mevzuatın izin verdiği durumlarda elektronik ortamda düzenlenebilir. |
Alıcı tarafından yanlış veya eksik bildirilen fatura bilgilerinden kaynaklanan sonuçlardan, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla ilgili Alıcı sorumludur.
MADDE 13 – Teslimat
Satıcı, siparişe konu ürün veya hizmeti sipariş onayından sonra hazırlayarak ürün sayfasında belirtilen tahmini teslim süresi içerisinde sevk etmeyi hedefler.
Teslimat, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya Alıcı tarafından yetkilendirilen kişiye yapılır.
Teslimat süreleri ürünün niteliği, stok durumu, teslimat bölgesi, resmi tatiller, taşıyıcı yoğunluğu ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.
Ürün sayfasında belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Satıcı, haklı sebepler bulunması hâlinde Alıcıyı bilgilendirerek teslim süresinde makul değişiklik yapabilir.
MADDE 14 – Teslimat Adresi
Alıcı, teslimat adresi ile iletişim bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Yanlış adres | Teslimat gecikebilir veya gerçekleştirilemeyebilir. |
| Eksik adres | Satıcı veya taşıyıcı ek bilgi talep edebilir. |
| Yanlış telefon numarası | Teslimat organizasyonu aksayabilir. |
Alıcının yanlış veya eksik adres bildirmesinden kaynaklanan gecikme, ek teslimat maliyeti veya teslimatın gerçekleştirilememesi hâllerinde, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hükümler saklı kalmak kaydıyla sorumluluk Alıcıya ait olabilir.
MADDE 15 – Kargo ve Lojistik Hizmeti
Siparişler, Satıcının anlaşmalı olduğu veya AdaSepet tarafından desteklenen lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla teslim edilebilir.
Taşıyıcı firma seçimi; ürünün niteliği, teslimat adresi ve lojistik imkânlara göre değişebilir.
| Lojistik Hizmeti | Açıklama |
|---|---|
| Standart Teslimat | Normal teslimat süreci uygulanır. |
| Hızlı Teslimat | Desteklenen ürünlerde sunulabilir. |
| Özel Taşıma | Büyük hacimli ürünlerde uygulanabilir. |
MADDE 16 – Riskin Geçişi
Tüketici işlemlerinde, ürünün hasar veya ziya riski, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye fiilen teslim edilmesiyle birlikte Alıcıya geçer. Emredici KKTC mevzuatının farklı düzenleme getirdiği hâller saklıdır.
Ürünün, Alıcının seçimi dışında Satıcı veya AdaSepet tarafından belirlenen taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi hâlinde teslimata kadar doğabilecek riskler, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 17 – Kısmi Teslimat
Siparişte yer alan ürünlerin farklı satıcılardan temin edilmesi, farklı depolarda bulunması veya lojistik nedenlerle aynı anda sevk edilememesi hâlinde sipariş kısım kısım teslim edilebilir.
| Durum | Uygulama |
|---|---|
| Farklı Satıcı | Ürünler ayrı kargolarla gönderilebilir. |
| Farklı Depo | Sevkiyat tarihleri değişebilir. |
| Stok Planlaması | Hazır ürünler bekletilmeksizin gönderilebilir. |
Kısmi teslimat yapılması, Alıcının emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 18 – Teslim Alınmayan Siparişler
Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya siparişin teslim alınmasını engelleyen diğer nedenlerle ürünün teslim edilememesi hâlinde taşıyıcının prosedürleri uygulanır.
Teslim edilemeyen siparişler, belirli bir süre sonunda Satıcıya iade edilebilir.
Alıcının kusurundan kaynaklanan nedenlerle ürünün yeniden gönderilmesinin gerekmesi hâlinde oluşabilecek ilave teslimat giderleri, yürürlükteki mevzuat ve ilgili sözleşme hükümleri çerçevesinde Alıcıdan talep edilebilir.
MADDE 19 – Teslimatın Kontrolü ve Hasarlı Ürün
Alıcı, teslim sırasında paketin dış görünüşünü makul ölçüde kontrol etmeli; görünür hasar, eksiklik veya yanlış ürün tespit edilmesi hâlinde durumu mümkünse taşıyıcı görevlisi huzurunda kayıt altına almalı ve gecikmeksizin AdaSepet ile Satıcıya bildirmelidir.
| Durum | İzlenecek Yol |
|---|---|
| Hasarlı Paket | Tutanak düzenlenmesi ve destek talebi oluşturulması önerilir. |
| Eksik Ürün | İnceleme başlatılır. |
| Yanlış Ürün | İade veya değişim süreci işletilir. |
| Gizli Ayıp | Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır. |
Taşıyıcı teslim kayıtları, elektronik teslim bilgileri, teslim tutanakları ve sipariş kayıtları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde teslimat sürecine ilişkin delil olarak kullanılabilir.
MADDE 20 – Cayma Hakkı
Alıcı, yürürlükteki KKTC mevzuatında öngörülen emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişe konu ürüne ilişkin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı yalnızca mevzuatta öngörülen şartların sağlanması hâlinde kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması, Alıcının kanundan doğan diğer seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 21 – Cayma Süresi
Cayma süresi, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günü takip eden günden itibaren on dört (14) gündür.
Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Belirli aralıklarla teslim edilen ürünlerde ise ilk ürünün teslim tarihi esas alınır.
MADDE 22 – Cayma Hakkının Kullanılması
Alıcı, cayma hakkını süresi içerisinde AdaSepet hesabı üzerinden, müşteri destek sistemi aracılığıyla veya platform tarafından sunulan diğer iletişim kanallarından biriyle bildirebilir.
| Başvuru Kanalı | Durum |
|---|---|
| Hesabım | İade Talebi Oluştur |
| Müşteri Destek Merkezi | Destek Kaydı |
| E-posta | Destek adresi üzerinden |
Cayma bildiriminin süresi içinde yapılmış olması yeterlidir.
MADDE 23 – Ürünün İadesi
Cayma bildiriminin ardından Alıcı, ürünü makul süre içerisinde, mümkünse orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte ilgili Satıcıya veya bildirilecek iade adresine göndermelidir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak amacıyla olağan kullanım sınırları içerisinde incelenmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle meydana gelen değer azalmasından Alıcı, yürürlükteki emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.
MADDE 24 – Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, yürürlükteki KKTC mevzuatında izin verilen hâller saklı kalmak üzere cayma hakkı kullanılamayabilir.
- Kişiye özel hazırlanan ürünler.
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle ayrılması mümkün olmayan ürünler.
- Dijital içerikler (indirilmeye veya kullanılmaya başlanmış ise).
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
- Gazete, dergi ve süreli yayınlar (abonelikler hariç).
- Kanunda açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Yukarıdaki istisnalar, yalnızca yürürlükteki KKTC mevzuatının izin verdiği ölçüde uygulanır.
MADDE 25 – İade Süreci
İade talebinin alınmasının ardından ürün, ilgili Satıcı tarafından incelenir.
| İnceleme Konusu | Açıklama |
|---|---|
| Ürün Kimliği | Gönderilen ürünün sipariş edilen ürün olup olmadığı kontrol edilir. |
| Eksik Parça | Aksesuar ve tamamlayıcı parçalar incelenir. |
| Fiziksel Durum | Ürünün olağan kullanım sınırlarını aşıp aşmadığı değerlendirilir. |
| Cayma Süresi | Başvurunun süresinde yapılıp yapılmadığı kontrol edilir. |
İnceleme sonucunda iade talebinin kabul edilmesi hâlinde ücret iadesi süreci başlatılır.
MADDE 26 – Ücret İadesi
İadesi kabul edilen siparişlerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı ödeme aracına, yürürlükteki mevzuat ve ödeme kuruluşlarının işleyişi çerçevesinde gerçekleştirilir.
Banka veya kart kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden AdaSepet sorumlu değildir.
| Ödeme Türü | İade Şekli |
|---|---|
| Kredi Kartı | Aynı karta iade edilir. |
| Banka Kartı | Aynı karta iade edilir. |
| Havale/EFT | İlgili banka hesabına iade yapılabilir. |
| Dijital Cüzdan | İlgili hesap üzerinden iade edilir. |
İade işlemlerinde kampanya, kupon, promosyon veya hediye çeki kullanılması hâlinde iade hesaplaması ilgili kampanya şartlarına göre yapılabilir. Kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.
MADDE 27 – Ayıplı Mal
Alıcıya teslim edilen ürünün sözleşmeye aykırı, eksik, hasarlı, bozuk veya ilan edilen temel özellikleri taşımaması hâlinde, Alıcı yürürlükteki KKTC mevzuatından doğan seçimlik haklarını kullanabilir.
Ayıbın varlığı her somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
| Ayıp Türü | Örnek |
|---|---|
| Fiziksel Ayıp | Kırık, çatlak, çalışmayan ürün. |
| Eksik Ürün | Parça veya aksesuar eksikliği. |
| Yanlış Ürün | Sipariş edilen ürün yerine farklı ürün gönderilmesi. |
| Gizli Ayıp | Teslim sırasında fark edilmeyen üretim kusurları. |
MADDE 28 – Ayıplı Üründe Alıcının Hakları
Yürürlükteki emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla Alıcı, ayıplı mal hâlinde kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.
- Sözleşmeden dönme
- Bedel indirimi talep etme
- Ücretsiz onarım talep etme
- Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
Hangi hakkın kullanılacağı somut olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Bu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm Alıcının kanundan doğan seçimlik haklarını sınırlandırmaz.
MADDE 29 – Garanti
Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti yükümlülüğü ilgili Satıcıya ve varsa üretici veya ithalatçıya aittir.
AdaSepet, garanti belgesi düzenleyen taraf değildir.
| Garanti Hizmeti | Sorumlu Taraf |
|---|---|
| Garanti Belgesi | Satıcı / Üretici |
| Yetkili Servis | Üretici / İthalatçı |
| Garanti Onarımı | Yetkili Servis |
MADDE 30 – Yanlış Ürün Gönderimi
Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi hâlinde Alıcı, durumu AdaSepet üzerinden bildirerek iade veya değişim sürecini başlatabilir.
İnceleme sonucunda yanlış ürün gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde ilgili Satıcı gerekli işlemleri yerine getirir.
MADDE 31 – Eksik Ürün
Teslim edilen siparişte eksik ürün veya eksik aksesuar bulunması hâlinde Alıcı, makul süre içerisinde destek talebi oluşturabilir.
İnceleme sonucunda eksiklik doğrulanırsa eksik ürün gönderilebilir, bedel iadesi yapılabilir veya ilgili mevzuat kapsamında uygun çözüm uygulanabilir.
MADDE 32 – Hasarlı Ürün
Teslim sırasında veya teslim sonrasında fark edilen hasarlı ürünler hakkında Alıcı, mümkün olan en kısa sürede AdaSepet ve ilgili Satıcıya bildirimde bulunmalıdır.
İnceleme kapsamında fotoğraf, video, taşıyıcı tutanağı veya diğer belgeler talep edilebilir.
Belgelerin talep edilmesi, Alıcının kanundan doğan haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
MADDE 33 – Satıcının Yükümlülükleri
Satıcı;
- Ürünü ilandaki özelliklere uygun göndermek,
- Yasal garanti yükümlülüklerini yerine getirmek,
- Fatura düzenlemek,
- Teslimatı zamanında gerçekleştirmek için gerekli özeni göstermek,
- Satış sonrası destek sunmak,
- Tüketici şikâyetlerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirmekle yükümlüdür.
MADDE 34 – AdaSepet'in Aracı Hizmet Sağlayıcı Rolü
AdaSepet, Alıcı ile Satıcı arasında elektronik ticaret altyapısını sağlayan aracı hizmet sağlayıcıdır.
AdaSepet, aksi açıkça belirtilmediği sürece ürünün satıcısı, üreticisi, ithalatçısı veya garanti veren taraf değildir.
| Faaliyet | AdaSepet |
|---|---|
| Pazaryeri İşletimi | ✓ |
| Ödeme Altyapısı | ✓ |
| Sipariş Yönetimi | ✓ |
| Uyuşmazlık Destek Süreci | ✓ |
| Ürünün Satıcısı | ✗ (Aksi belirtilmedikçe) |
| Üretici | ✗ |
| İthalatçı | ✗ |
| Garanti Veren | ✗ |
AdaSepet, yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla; sipariş yönetimi, ödeme süreçlerinin koordinasyonu, kullanıcı desteği ve uyuşmazlık çözüm mekanizmalarının işletilmesine aracılık eder.
MADDE 35 – Alıcı Koruma Programı
AdaSepet, kullanıcı memnuniyetini artırmak amacıyla Alıcı Koruma Programı uygulayabilir.
Bu program, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarına ek bir hizmet niteliğindedir ve kanuni hakların yerine geçmez veya bunları sınırlandırmaz.
| Kapsam | Durum |
|---|---|
| Eksik Ürün | Destek sağlanabilir. |
| Yanlış Ürün | Destek sağlanabilir. |
| Hasarlı Ürün | İnceleme yapılabilir. |
| Teslim Edilmeyen Sipariş | İnceleme yapılabilir. |
MADDE 36 – İnceleme Süreci
Uyuşmazlık hâlinde AdaSepet, taraflardan açıklama, belge, fotoğraf, video, taşıyıcı kayıtları, teslim tutanakları ve diğer destekleyici bilgi ve belgeleri talep edebilir.
Taraflar, inceleme sürecinde dürüstlük kuralına uygun hareket etmeyi ve doğru bilgi sunmayı kabul eder.
Gerçeğe aykırı beyan, sahte belge sunulması, kötü niyetli iade veya dolandırıcılık girişimlerinin tespit edilmesi hâlinde AdaSepet, ilgili hesap hakkında Kullanıcı ve Satıcı Sözleşmeleri kapsamında gerekli tedbirleri alabilir. Bu tedbirler, emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
MADDE 37 – Alıcının Hak ve Yükümlülükleri
Alıcı;
- Platforma doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi,
- Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını dikkatlice incelemeyi,
- Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyarak onaylamayı,
- Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmeyi,
- Platformu hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde kullanmayı,
- Üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek işlemler yapmamayı kabul eder.
MADDE 38 – Satıcının Hak ve Yükümlülükleri
Satıcı;
- Satışa sunduğu ürünlerin yürürlükteki mevzuata uygun olmasını sağlamak,
- Ürün bilgilerini doğru ve güncel tutmak,
- Ürünü belirtilen süre içerisinde sevk etmek için gerekli özeni göstermek,
- Faturayı düzenlemek,
- Garanti ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerini yerine getirmek,
- Tüketici başvurularını makul süre içinde değerlendirmekle yükümlüdür.
MADDE 39 – AdaSepet'in Hak ve Yükümlülükleri
AdaSepet, elektronik ticaret altyapısını işleten aracı hizmet sağlayıcı olarak aşağıdaki hizmetleri sunar:
| Hizmet | Durum |
|---|---|
| Pazaryeri Altyapısı | ✓ |
| Sipariş Yönetimi | ✓ |
| Ödeme Süreci Koordinasyonu | ✓ |
| Kullanıcı Destek Hizmeti | ✓ |
| Uyuşmazlık Destek Süreci | ✓ |
| Satıcı Doğrulama Süreci | ✓ |
AdaSepet, yürürlükteki mevzuat kapsamında üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirmek için gerekli makul özeni gösterir.
MADDE 40 – Mücbir Sebep
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde ilgili taraf, mücbir sebep süresince sorumlu tutulamaz. Bu durum, emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.
Mücbir sebep hâlleri arasında özellikle aşağıdaki durumlar yer alabilir:
- Doğal afetler
- Salgın hastalıklar
- Savaş veya terör olayları
- Grev ve lokavt
- Kamu otoritelerinin zorlayıcı kararları
- Elektrik ve internet altyapısında genel kesintiler
- Siber saldırılar
- Lojistik faaliyetlerini önemli ölçüde etkileyen olağanüstü durumlar
MADDE 41 – Kişisel Verilerin Korunması
Taraflara ait kişisel veriler, yalnızca sözleşmenin kurulması, ifası, ödeme işlemleri, teslimat, müşteri destek hizmetleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve güvenliğin sağlanması amaçlarıyla yürürlükteki KKTC mevzuatına uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar; Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Kişisel Verilerin Korunması Politikası ve ilgili diğer veri koruma dokümanlarında yer almaktadır.
MADDE 42 – Bilgi Güvenliği
AdaSepet, kullanıcı bilgilerinin güvenliğini sağlamak amacıyla güncel teknik ve idari tedbirleri uygular. Bununla birlikte, internet ortamındaki hiçbir veri iletiminin mutlak güvenli olduğu garanti edilemez.
Taraflar, hesap güvenliği bakımından kullanıcı adı ve şifrelerini gizli tutmakla yükümlüdür.
MADDE 43 – Elektronik İletişim
Taraflar, sipariş, teslimat, ödeme, iade, kampanya, güvenlik doğrulamaları ve sözleşmeye ilişkin bildirimlerin elektronik ortamda yapılabileceğini kabul eder.
Bildirimler; e-posta, SMS, mobil uygulama bildirimi veya kullanıcı hesabı üzerinden gerçekleştirilebilir.
MADDE 44 – Elektronik Kayıtların Delil Niteliği
Taraflar; sipariş kayıtları, sistem logları, ödeme kayıtları, elektronik onay kayıtları, destek kayıtları ve elektronik yazışmaların, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
Elektronik kayıtların delil niteliği, ilgili mahkeme veya yetkili merci tarafından yürürlükteki usul kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 45 – Sözleşmenin Bütünlüğü
Bu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanıcı Sözleşmesi, İade ve Cayma Politikası, Teslimat Bilgisi, Gizlilik Politikası ve AdaSepet'in diğer politika ve rehberleri ile birlikte değerlendirilir.
Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.
MADDE 46 – Uyuşmazlıkların Çözümü
AdaSepet, Alıcı ile Satıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıkların öncelikle dostane yollarla çözümlenmesini teşvik eder.
Uyuşmazlık yaşayan Alıcı öncelikle AdaSepet Müşteri Destek Merkezi üzerinden başvuru oluşturabilir.
AdaSepet, tarafların sunduğu bilgi ve belgeleri inceleyerek çözüm sürecine aracılık edebilir. Ancak AdaSepet'in bu kapsamda yürüttüğü değerlendirme, mahkeme veya yetkili mercilerin kararlarının yerine geçmez.
Uyuşmazlık çözüm süreci kapsamında taraflardan ek açıklama, fotoğraf, video, teslim tutanağı, ödeme kaydı, kargo bilgisi veya diğer destekleyici belgeler talep edilebilir.
MADDE 47 – Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merciler
İşbu Sözleşmenin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Taraflar, yürürlükteki KKTC mevzuatı kapsamında görevli ve yetkili mahkeme veya diğer yetkili mercilere başvurma hakkına sahiptir.
Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır. İşbu sözleşmedeki hiçbir hüküm bu hakları sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 48 – Bildirimler ve Tebligat
Taraflar, üyelik sırasında veya sipariş esnasında beyan ettikleri iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
AdaSepet tarafından yapılacak bildirimler aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
| İletişim Yöntemi | Geçerlilik |
|---|---|
| E-posta | ✓ |
| SMS | ✓ |
| Mobil Bildirim | ✓ |
| Kullanıcı Hesabı Bildirimleri | ✓ |
İletişim bilgilerinin güncel tutulmamasından kaynaklanan sonuçlardan ilgili taraf sorumludur.
MADDE 49 – Kısmi Geçersizlik
İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya yetkili makamlar tarafından hükümsüz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Geçersiz olduğu belirlenen hüküm yerine, tarafların iradesine ve yürürlükteki mevzuata en uygun düzenleme uygulanır.
MADDE 50 – Feragat Etmeme
Taraflardan birinin herhangi bir hakkını kullanmaması, geç kullanması veya belirli bir olay bakımından kullanmaması, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
MADDE 51 – Sözleşmenin Devri
Alıcı, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini AdaSepet'in önceden yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.
AdaSepet, işletme yapısında meydana gelebilecek yeniden yapılanma, birleşme, bölünme, hisse devri veya benzeri ticari işlemler kapsamında, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini devredebilir.
MADDE 52 – Değişiklikler
AdaSepet, yürürlükteki mevzuat, teknolojik gelişmeler, güvenlik gereksinimleri veya hizmet modelindeki değişiklikler doğrultusunda işbu sözleşmede değişiklik yapabilir.
Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce platform üzerinden uygun yöntemlerle kullanıcılara duyurulur.
Emredici mevzuat gereği ayrıca açık onay alınması gereken durumlarda, gerekli onay süreci işletilir.
MADDE 53 – Yürürlük
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcının elektronik ortamda "Okudum, anladım ve kabul ediyorum" seçeneğini işaretleyerek siparişini onayladığı anda yürürlüğe girer.
Alıcı, siparişin tamamlanması ile birlikte;
- Ön Bilgilendirme Formunu,
- Mesafeli Satış Sözleşmesini,
- İade ve Cayma Politikasını,
- Teslimat Bilgisini,
- Gizlilik Politikası ve ilgili veri koruma metinlerini
okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
MADDE 54 – Sözleşmenin Saklanması
İşbu Sözleşme elektronik ortamda oluşturulur ve AdaSepet tarafından yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre boyunca güvenli şekilde saklanır.
Alıcı, kullanıcı hesabı üzerinden veya talebi hâlinde sözleşmenin güncel sürümüne erişebilir.